Shipping policy

En MAREA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Te recomendamos leer nuestra política de envíos antes de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia.

Si deseas recibir tu pedido en otro país, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para validar disponibilidad, costos y tiempos de entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago o la solicitud de compra en caso de contraentrega.

Los pedidos son preparados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación. Los tiempos de procesamiento son un componente normal de la logística de cualquier ecommerce.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones ajenas a MAREA (condiciones climáticas, novedades logísticas o eventos de fuerza mayor), estos tiempos pueden extenderse.

4. Costo de envío

El valor del envío será calculado al momento de finalizar la compra según ciudad de destino y transportadora disponible.

5. Envíos contraentrega

MAREA ofrece la opción de pago contraentrega en ciudades seleccionadas.

La disponibilidad dependerá de la cobertura de la transportadora y será informada durante el proceso de compra.

En caso de rechazo injustificado de pedidos contraentrega, MAREA podrá restringir esta modalidad para futuras compras.

6. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Los tiempos de actualización dependen de la transportadora encargada.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o porque no fue recibido por el destinatario, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. Retrasos o novedades logísticas

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones externas como:

Condiciones climáticas.
Novedades operativas de las transportadoras.
Bloqueos viales.
Temporadas de alta demanda.
Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para brindarte información actualizada.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la entrega.

Si observas daños visibles en el empaque o inconsistencias en el pedido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.